Retours et remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Délai de rétractation : 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous adresser une demande de retour ou de remboursement, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous écrire à info@patiosoleil.com ou de nous appeler au +33 7 56 94 84 74 en indiquant votre numéro de commande.

Vos options

Une fois votre demande acceptée, plusieurs solutions sont possibles selon votre situation :

• Remplacement du produit — si l'article est en stock, nous vous renvoyons un produit identique.
• Remboursement partiel — par exemple en cas de léger défaut, si vous souhaitez conserver l'article avec un geste commercial.
• Retour et remboursement complet — vous renvoyez l'article et nous vous remboursons.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés neufs, complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Tout produit incomplet, endommagé ou ayant servi pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus.

Adresse de retour

Après acceptation de votre demande, renvoyez votre article à l'adresse suivante :

Patiosoleil — Service Retours
9 Av. Antoine Pinay
59510 Hem
Hauts-de-France (Nord), France

Merci d'indiquer votre numéro de commande à l'intérieur du colis. Nous vous recommandons un envoi suivi : aucun colis ne pourra être traité sans preuve d'expédition.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du Client, selon le poids de chaque article :

Poids de l'article	Frais de retour (par article)
Moins de 10 kg	9,99 €
De 10 à 20 kg	19,99 €
De 20 à 30 kg	29,99 €
Plus de 30 kg	Sur devis (selon transporteur)

Ces frais s'ajoutent par article retourné. Le montant correspondant peut être déduit de votre remboursement.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits sur-mesure

Les pergolas bioclimatiques et autres produits personnalisés (fabriqués selon vos dimensions) ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation. La garantie légale de conformité s'applique néanmoins.

Une question ?

Notre service client vous accompagne : info@patiosoleil.com ou par téléphone au +33 7 56 94 84 74 (du lundi au vendredi, 9h-18h).